人工智能“训练员”,让AI更聪明
“人工智能就像小孩子,经过不断地练习、调整、培养,‘智商’才会越来越高。” 林丽是阿里巴巴客户体会作业群的一名人工智能练习师。 人工智能练习师是一个“国家确定”的新职业,归于本年2月人力资源和社会保障部等三部分发布的16个新职业之一。他们需求运用智能练习软件,在人工智能产品实际运用过程中进行数据库办理、算法参数设置、人机交互规划、功能测验盯梢及其他辅佐作业。 阿里巴巴的人工智能练习师是2015年左右呈现的。那一年,林丽在担任人工客服的办理时,发现了人工客服不行避免的短板。 “随同国内新零售顾客迅速增长的规划,人工客服不只成了不行忽视的本钱开销,更费事的是,面对‘双11’大促销等井喷式的服务需求,客服即便选用人海战术也无济于事。一旦服务‘掉链子’,对消费体会的影响是巨大的。”林丽说。 林丽和搭档们研究决定培养一批人工智能练习师,担任练习人工智能客服机器人。 林丽说,以顾客催发货的场景为例,曾经顾客需求打电话向人工客服查询。人工智能练习师呈现后,会练习人工智能主动查询订单状况,把人工解决计划抽离成一个个过程,整理不同问询场景,并拟定不同的答复计划,大大提升了问题解决功率。 “其间技术含量最高的是对问题语料的练习。事实上顾客催发货不会依照咱们希望的办法发问,说出‘催发货’这几个字,而是‘我的衣服怎样还没到’等各类表述。这就需求练习人工智能对顾客巨大的语料库进行辨认、剖析。”林丽说。 即便人工智能自身现已具有模型算法,练习师们依然需求对成千上万条新语料不断进行整理、剖析、处理,让人工智能的“智商”跟上高密度的、杂乱的问询场景。 人工智能的问题解决功率提升了,但很快,林丽又发现了新问题——怎样让机器人更有温度? “咱们每天都在揣摩怎样把机器变聪明。”林丽说,以购买水产品为例,顾客在超市买鱼虾蟹的时分,经常会问询产地和烹饪办法。“所以咱们把产地、保质期、是否宰杀、怎样烹饪等信息教会了售前智能客服机器人,顾客就能在线上购物时感受到人工智能带来的更有用、快捷的购物体会。” 在人工智能练习师们的“培养”下,上一年天猫“双11”期间,智能客服机器人承接了渠道97%的在线服务需求,供给了相当于8.5万名人工客服的作业量,全天供给在线咨询对话量3亿次。 新冠肺炎疫情在全球蔓拖延,很多人发生了健康咨询需求。“咱们从海量的咨询数据中搜集、定位了头疼、发烧等关键性描绘信息,整理出一整套科室分流系统和智能回复模板,大幅提升了问诊功率。”林丽说。 现在,人工智能练习师的部队在不断强大。林丽介绍,仅阿里现已有600多名人工智能练习师,整个生态内现已到达20万人左右。 “这反映了当下5G、人工智能等科技的飞速发展和使用需求的不断添加。人机结合的智能化服务能够为现代社会发明更高的功率和价值,也能推进服务行业不断发展改造。”林丽说。 “这几年,人工智能练习师的作业内容也在继续扩大。”她说,本来练习师只需练习在线客服机器人,现在还包含智能自检、人工客服辅佐、智能外呼等多种交互办法,人工智能练习师的“新战场”正在不断发生。

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